Chính sách khiếu nại – Khí Việt Tâm

Khí Việt Tâm luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho tất cả các khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng bình khí, khí nạp hoặc vật tư
• Giao hàng, vận chuyển
• Thanh toán và hóa đơn
• Dịch vụ nạp – đổi bình

2. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ

• Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác
• Ưu tiên giải quyết nhanh chóng, rõ ràng
• Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng
• Dựa trên thông tin thực tế và thỏa thuận giữa hai bên

3. HÌNH THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• Hotline
• Email
• Form liên hệ trên website

Thông tin cần cung cấp:

• Họ tên / Tên doanh nghiệp
• Số điện thoại liên hệ
• Nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc bằng chứng (nếu có)

4. THỜI GIAN XỬ LÝ

• Tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 24 giờ
• Phản hồi ban đầu: trong vòng 1 – 2 ngày làm việc
• Thời gian xử lý hoàn tất: tùy theo mức độ sự việc

Trường hợp phức tạp, Khí Việt Tâm sẽ thông báo cụ thể thời gian xử lý.

5. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Bước 2: Xác minh và kiểm tra thực tế

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý (đổi sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, hoàn tiền…)

Bước 4: Thống nhất với khách hàng và thực hiện xử lý

6. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Tùy từng trường hợp, Khí Việt Tâm có thể:

• Đổi sản phẩm tương đương
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp
• Hoàn tiền theo thỏa thuận
• Đưa ra phương án phù hợp để đảm bảo vận hành cho khách hàng

7. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Khí Việt Tâm

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nghiêm túc
• Phản hồi rõ ràng, minh bạch
• Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về mình

Khách hàng

• Cung cấp thông tin trung thực
• Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xử lý
• Không tiếp tục sử dụng sản phẩm khi phát hiện vấn đề nghiêm trọng

8. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI

Khí Việt Tâm có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

• Sản phẩm đã bị can thiệp hoặc sử dụng sai kỹ thuật
• Không có thông tin hoặc bằng chứng hợp lý
• Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do Khí Việt Tâm cung cấp

9. CAM KẾT GIẢI QUYẾT

• Luôn đặt lợi ích và an toàn của khách hàng lên hàng đầu
• Giải quyết trên tinh thần hợp tác lâu dài
• Không làm phức tạp hóa vấn đề

Liên hệ khiếu nại:

Hotline: 093 808 1959

Địa chỉ: 631 Quốc Lộ 22, Khu Phố 5, Xã Tân An Hội, Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh.