Chính sách bảo hành – Khí Việt Tâm

Tại Khí Việt Tâm, chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp sản phẩm đạt chuẩn mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, đảm bảo an toàn – ổn định – hiệu quả vận hành.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách áp dụng cho:

• Bình khí công nghiệp
• Khí nạp (CO₂, Argon, Oxy, khí trộn…)
• Dịch vụ nạp – đổi bình tại TP. Hồ Chí Minh

2. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH

Khí Việt Tâm thực hiện bảo hành dựa trên các nguyên tắc:

• Đảm bảo chất lượng khí đúng tiêu chuẩn (áp suất, độ tinh khiết)
• Thiết bị và bình khí đạt yêu cầu kỹ thuật trước khi giao
• Hỗ trợ nhanh chóng, ưu tiên xử lý tại hiện trường
• Minh bạch trong đánh giá nguyên nhân và phương án xử lý

3. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ

Khách hàng sẽ được hỗ trợ khi:

• Bình khí bị rò rỉ do lỗi kỹ thuật
• Van hoạt động không ổn định ngay khi nhận
• Áp suất khí không đạt theo cam kết
• Nghi ngờ chất lượng khí không đảm bảo tiêu chuẩn sử dụng
• Giao sai loại khí, dung tích hoặc sai đơn hàng

Hình thức xử lý

• Đổi bình tương đương
• Kiểm tra và thay thế phụ kiện
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc từ xa
• Tư vấn giải pháp vận hành phù hợp

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH

Khí Việt Tâm có quyền từ chối hỗ trợ miễn phí nếu:

• Bình bị va đập, móp méo trong quá trình sử dụng
• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu bình/van
• Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn an toàn
• Phụ kiện hao mòn tự nhiên theo thời gian
• Sự cố phát sinh từ hệ thống của khách hàng (máy hàn, dây dẫn, nguồn điện…)

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ Khí Việt Tâm qua hotline/email

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Loại khí / sản phẩm
• Thời điểm nhận hàng
• Mô tả sự cố thực tế

Bước 3: Xử lý

• Hỗ trợ từ xa hoặc điều phối kỹ thuật
• Đổi bình / thay thế nếu cần

6. THỜI GIAN XỬ LÝ

• TP. Hồ Chí Minh: từ 24 – 48 giờ
• Trường hợp khẩn cấp: ưu tiên xử lý nhanh tùy tình trạng

7. CHI PHÍ LIÊN QUAN

• Miễn phí nếu lỗi thuộc về Khí Việt Tâm
• Trường hợp ngoài phạm vi: chi phí sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý

8. TRÁCH NHIỆM KHÁCH HÀNG

Khách hàng cần:

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận
• Sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật và an toàn
• Ngừng sử dụng ngay khi phát hiện bất thường
• Thông báo sự cố sớm để được hỗ trợ kịp thời

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Khí Việt Tâm không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do sử dụng sai kỹ thuật
• Sự cố từ hệ thống thiết bị không thuộc phạm vi cung cấp
• Trường hợp khách hàng tiếp tục sử dụng khi đã phát hiện lỗi

10. CAM KẾT DỊCH VỤ

Chúng tôi cam kết:

• Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng
• Hỗ trợ nhanh – rõ ràng – minh bạch
• Đồng hành lâu dài cùng khách hàng

Hỗ trợ kỹ thuật:
Hotline: 093 808 1959
Địa chỉ: 631 Quốc Lộ 22, Khu Phố 5, Xã Tân An Hội, Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh.